Verzendkosten & levertijd

Zodra uw bestelling is verstuurd ontvangt u van ons een e-mail met daarin de track & trace gegevens waarmee u uw pakketje op de website van Post NL kunt volgen.

Uw pakket wordt verzonden met PostNL. Mocht er op het moment van bezorgen niemand thuis zijn, dan is het in bepaalde gevallen mogelijk dat de chauffeur het pakketje bij één van uw buren afgeeft. U ontvangt dan een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket is bezorgd. Als aflevering bij de buren niet gewenst is, dan kunt u dit tijdens het bestelproces als opmerking bij uw bestelling aangeven. Wij zullen uw pakketje in dat geval voorzien van een sticker met 'alleen huisadres'. De pakketbezorger zal dan op een later tijdstip nogmaals proberen uw bestelling op het door u opgegeven adres te bezorgen.

Als aflevering ook bij de tweede aanbieding niet mogelijk is, dan zal een bericht in de brievenbus worden achter gelaten met daarop het adres van de afhaallocatie waar het pakket vanaf de volgende werkdag kan worden afgehaald. Uw bestelling blijft gedurende drie weken op de afhaallocatie liggen (in België twee weken).

Voor nadere informatie omtrent de bezorging in de overige landen, kunt u een e-mail sturen naar:

Tijdens het bestelproces kunt u een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres. Hierdoor heeft u de mogelijkheid uw bestelling bijvoorbeeld op uw werk te laten afleveren, of als cadeautje bij iemand anders. Indien gewenst kunt u als opmerking bij uw bestelling een persoonlijke tekst opgeven die wij met het pakket meesturen. Uw bestelling wordt in dat geval zonder factuur naar het bezorgadres gestuurd. Per bestelling is slechts één bezorgadres mogelijk; wilt u pakketjes op verschillende adressen laten bezorgen, dan dient u voor ieder bezorgadres een aparte bestelling te plaatsen.

Binnen Nederland kunt u ervoor kiezen om uw bestelling direct te laten bezorgen bij één van de ruim 2.400 PakjeGemak afhaallocaties van PostNL. U hoeft dan niet thuis te blijven om uw bestelling in ontvangst te nemen, want met PakjeGemak bepaalt u zelf waar en wanneer u uw pakketje afhaalt. PakjeGemak locaties zijn makkelijk bereikbaar. Ze bevinden zich o.a. in supermarkten en kiosken en ze kennen ruime openingstijden. Zo zijn veel afhaallocaties ook in de avonduren en op zaterdag geopend.

Tijdens het bestelproces kunt u aangeven dat u uw bestelling wilt afhalen op een PakjeGemak locatie. Op basis van postcode, plaatsnaam of regio worden dan de dichtstbijzijnde locaties getoond, inclusief de openingstijden. Na verzending van uw bestelling, kan het pakketje de volgende dag na 16.00 uur worden afgehaald, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Met behulp van de track & trace code kunt u exact volgen wanneer het pakketje beschikbaar is op de afhaallocatie.

Kijk hier voor een locatie bij u in de buurt.